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Montadora

Mercedes-Benz inova com pesquisas sobre a experiência dos clientes pelo WhatsApp

A montadora realiza pesquisas para saber como está sendo a experiência dos clientes, incluindo questões como a qualidade dos produtos e serviços da marca

30/07/2020 11h53
Por: Bruno Castilho
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Silvio Renan, diretor de peças e serviços ao cliente da Mercedes-Benz do Brasil
Silvio Renan, diretor de peças e serviços ao cliente da Mercedes-Benz do Brasil

Seguindo o compromisso de oferecer soluções cada vez mais completas aos clientes, a Mercedes-Benz acaba de lançar um novo canal 100% online. A montadora realiza pesquisas pelo WhatsApp para saber como está sendo a experiência dos clientes, incluindo questões desde a qualidade dos produtos e serviços da marca, até o atendimento nas oficinas da rede de concessionários e o service24h.

“Nosso principal objetivo é que motoristas, frotistas, gestores de manutenção e proprietários tenham um canal rápido à disposição para que possam responder às seis perguntas da pesquisa de modo prático, em menos de um minuto, a qualquer horário do dia e na palma da mão”, explica Silvio Renan,diretor de peças e serviços ao cliente da Mercedes-Benz do Brasil. 

O novo formato possibilita que o cliente compartilhe opiniões, sugestões, críticas e elogios que servirão para identificar pontos a serem desenvolvidos, além de ajudar a empresa a fornecer melhores experiências aos consumidores.

De acordo com o executivo, esta é uma inovação da Mercedes-Benz que busca, mais uma vez, ouvir os clientes e aprimorar os serviços de acordo com a necessidade deles. “Hoje, mais do que nunca, nos preocupamos em vender não apenas o caminhão, mas sim a solução completa”, ressalta Silvio Renan. “Dessa forma, iremos também realizar pesquisas 100% digitais, deixando as que eram feitas por telefone no passado. Por isso, às nossas pesquisas via SMS e e-mail, somam-se agora a moderna ferramenta do WhatsApp”.

A pesquisa via WhatsApp amplia o uso desse canal online no relacionamento da Mercedes-Benz com os clientes da marca. Em maio deste ano, a Empresa também lançou o atendimento do service24h por esse aplicativo, assegurando apoio rápido e eficiente em qualquer lugar do país e a qualquer hora. Técnicos especializados e treinados oferecem um completo serviço assistencial, acessível 24 horas por dia.

Essas novidades ampliam os canais de atendimento disponibilizados pela Central de Relacionamento com o cliente da Mercedes-Benz, que já inclui o telefone 0800 970 9090, e-mail e chat. Isso é reforçado ainda pelos canais da marca no Facebook, Instagram e Youtube.

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