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ESTRADA

Volvo facilita a vida do motorista com atendimento emergencial

Para aqueles em que é necessário atendimento em campo inicia-se umaoperação que envolve a fábrica e a rede de concessionárias

30/03/2021 14h51Atualizado há 4 meses
Por: Romulo Felippe
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O serviço Volvo Atendimento Rápido (Voar) está lançando o Voar Mobile, uma plataforma de informação para motoristas que aguardam atendimento emergencial nas estradas. A iniciativa, inédita no segmento de veículos pesados no país, garante mais tranquilidade a quem aguarda por socorro mecânico, com acesso em tempo real a todos os dados do atendimento até a chegada da viatura de apoio.

Toda ligação ao Voar é atendida por uma equipe técnica especializada dentro da fábrica da Volvo. Boa parte dos chamados tem solução na própria ligação. Para aqueles em que é necessário atendimento em campo inicia-se uma operação que envolve a fábrica e a rede de concessionárias, para dar apoio ao transportador de forma rápida. Com o novo Voar Mobile, o motorista receberá pelo celular informações de cada etapa de seu atendimento, com estimativas seguras do horário de chegada da viatura de socorro.

Sem necessidade de instalar aplicativo, tem uma navegação fluída e com dados atualizados constantemente. A plataforma fornece informações sobre o técnico responsável pelo atendimento, desdobramento da operação e notificação de imprevistos. Quem não puder acessar a plataforma via smartphone tem a opção de acompanhar as atualizações do atendimento por meio de notificações sms. “Nosso foco está em manter o cliente informado em tempo real, com ainda mais clareza e transparência durante todo o processo”, afirma Aline Steiner, coordenadora do Voar.

Em operação desde 1981, o serviço de atendimento emergencial Volvo completa quatro décadas com foco total no suporte aos transportadores, numa operação ininterrupta, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir maior disponibilidade dos veículos Volvo.

“Fomos pioneiros ao lançar o primeiro serviço de atendimento emergencial para caminhões no país. Agora continuamos um passo à frente com o Voar Mobile, que vem para dar mais visibilidade do status de atendimento ao cliente. De forma rápida e fácil ele poderá acompanhar tudo do seu smartphone”, assegura a coordenadora do Voar.

Até hoje as informações de andamento do atendimento eram passadas aos motoristas por meio de ligações, gerando grande número de chamadas.

“Esperamos reduzir a necessidade de chamadas de retorno, deixando nossa equipe de especialistas focada no atendimento de novos casos. Isso traz mais disponibilidade técnica para o cliente”, argumenta Steiner.

Operando dentro da fábrica da Volvo em Curitiba (PR), com técnicos altamente especializados e conectados com o ambiente inovador e tecnológico da indústria, conforme a montadora, o Voar possui um dos maiores níveis de satisfação dentro de todas as categorias pesquisadas pela montadora. Cerca de 45% das ligações são resolvidas através de diagnóstico remoto emergencial, sem necessidade acionar equipe para socorro em campo.

O contato com os especialistas Volvo pode ser realizado gratuitamente e independente do ano de fabricação do veículo. Só há custos quando é necessário deslocar viatura de apoio e efetuar reparos.

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